Versand

Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihren Einkauf bei de.ecoflow.com. EcoFlow möchte Ihnen die besten Versandoptionen anbieten. Im Folgenden finden Sie unsere Liefer- und Versandbedingungen.

Bearbeitungszeit vor Lieferung

Bestellungen werden in den meisten Fällen innerhalb von 3-7 Werktagen bearbeitet und ausgeliefert.

Bestellungen werden nicht an Wochenenden oder Feiertagen versandt oder ausgeliefert.

Wenn wir ein hohes Auftragsvolumen haben, kann sich der Versand um einige Tage verzögern. Bitte planen Sie zusätzliche Tage für die Lieferung ein. Sollte es zu einer erheblichen Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung kommen, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer/Ihren Sendungsverfolgungsnummer(n). Die Informationen zur Sendungsverfolgung werden innerhalb von 48 Stunden aktualisiert. 

Wenn die Informationen zur Sendungsverfolgung nicht innerhalb von 10 Werktagen aktualisiert wurden, wenden Sie sich bitte an support.eu@ecoflow.com.

Spediteure

Die Bestellungen werden von unseren Lagern in Deutschland oder Tschechien über einen unserer derzeitigen Hauptspediteure (DPD, Dachser und GLS) versandt. 

Sie können Ihre Bestellung über die folgenden Links verfolgen:

DPD: https://www.dpd.com/nl/en/receiving/track/

Dachser: https://www.dachser.de/ 

GLS:  https://gls-group.eu/CZ/en/recipients/parcel-delivery

Hellmann: https://www.hellmann.com/de

Lieferländer

EcoFlow-Bestellungen könnten in die meisten EU-Länder versandt werden (mit Ausnahme von abgelegenen Inseln und überseeischen Gebieten). Unterstützt werden folgende Länder:

Versandinformationen

Bitte vergewissern Sie sich, dass alle uns von Ihnen mitgeteilten Versandinformationen korrekt sind. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste, einschließlich verloren gegangener Pakete, Paketbeschädigungen, Verluste infolge von Verspätungen und andere Verluste, die durch falsche vom Kunden mitgeteilte Versandinformationen verursacht wurden. 

Wir liefern nicht an Postfächer oder APO-/FPO-/DPO-Adressen.

Schäden 

Wenn Ihre Bestellung beschädigt geliefert wurde, wenden Sie sich bitte innerhalb von 3 Werktagen an den EcoFlow-Support unter support.eu@ecoflow.com.

Wir haften nicht für Verluste, einschließlich verloren gegangener Pakete, Paketschäden, Verluste aufgrund von Verzögerungen und andere Verluste, die durch den Spediteur verursacht werden. Wir helfen Ihnen jedoch dabei, den zuständigen Spediteur zu kontaktieren. Bitte bewahren Sie alle Verpackungen und beschädigten Waren auf, da sie für die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen beim Spediteur erforderlich sein können.

Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabe- und Rückzahlungsbedingungen enthalten detaillierte Informationen zu Rücksendeoptionen und -methoden für Ihre Bestellung. 

Versandunterstützung

Für Anfragen zu Bestellungen und Versand kontaktieren Sie uns bitte unter order.eu@ecoflow.com.

Für Rücksendeanfragen und Anweisungen zur Rücksendung von Produkten wenden Sie sich bitte an den EcoFlow Support unter support.eu@ecoflow.com.

Kontakt Kundendienst

E-Mail-Adresse: support.eu@ecoflow.com

Kundenservice-Hotline: 0800 0002566 (Hotline-Service nur in Deutschland verfügbar)

Kundenservice-Hotline: 080 001 8036 (nur in Österreich verfügbar) Mo-Fr 09:00-17:00 (GMT+2)