Rückgabe- und Rückzahlungsbedingungen

Wir hoffen, dass Ihnen das, was Sie bestellt haben, gefällt! Aber für den Fall, dass Sie nicht zu 100 % zufrieden sind, haben wir den Rückgabeprozess sehr einfach gemacht.

Hersteller, Lieferanten oder Herausgeber, bei denen es sich nicht um de.ecoflow.com handelt, können ihre eigenen Richtlinien haben. Bitte kontaktieren Sie diese, um weitere Informationen zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Rückgaberichtlinien je nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren können.

Stornierung

Kunden können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung auf de.ecoflow.com eine vollständige Rückerstattung beantragen. Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr berechnen, wenn Sie die Rückerstattung nach 24 Stunden und vor der Lieferung beantragen (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer). 30 Tage nach Kaufdatum können Bestellungen nicht mehr storniert werden. 

Return

Der Rückgabeservice steht derzeit für Bestellungen in Europa zur Verfügung. Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, nehmen Sie bitte zuerst das Paket an. Wenden Sie sich dann über support.eu@ecoflow.com an unser Kundendienst-Team, um die RMA zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass doppelte Versandkosten von der endgültigen Rücksendung abgezogen werden können, wenn Sie die Produkte direkt ablehnen. 

Für die Rücksendung europäischer Bestellungen berechnen wir eine Transaktionsgebühr (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer) + Versandkosten. Bei Qualitätsproblemen erhalten Sie die volle Rückerstattung oder einen einmaligen kostenlosen Ersatz, nachdem wir die Ware erhalten haben. 

Rückerstattung

Nachdem Sie das Produkt in unser Lager zurückgesendet haben, erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Sobald Ihre Bestellung erstattet wurde, erhalten Sie eine E-Mail. Wenn Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über order.eu@ecoflow.com.

Bitte befolgen Sie die 3 Schritte, um Ihre Rücksendung durchzuführen

◆ Schritt 1:
Wenden Sie sich an unser Support-Team über support.eu@ecoflow.com, um Unterstützung in Bezug auf Rücksendung und Garantie zu erhalten.

◆ Schritt 2:
Unser Support-Team entscheidet, welche weiteren Maßnahmen erforderlich sind. Sie erhalten eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) und ein im Voraus bezahltes Rücksendeetikett (Etikett wird vom Support-Team erstellt). Außerdem erhalten Sie Anweisungen, wie das Produkt ordnungsgemäß verpackt wird, um es sicher zurückzuschicken. Das ist unglaublich wichtig. Versenden Sie das Produkt erst, wenn Sie die richtigen Sicherheitsanweisungen für den Versand des Produkts erhalten haben. Sie müssen die RMA-Nummer deutlich auf der V +erpackung vermerken und dem Produkt den Kaufnachweis beilegen.

◆ Schritt 3:
EcoFlow Tech verarbeitet Ihre Rücksendung oder Ihren Garantiefall gemäß den Rückgabe- oder Garantiebestimmungen.

Bitte schicken Sie die Artikel NICHT ohne die RMA-Bestätigung vom EcoFlow Kundendienst-Team zurück. Bei Rückgabe ohne Bestätigung kann die Rückerstattung oder der Ersatz nicht bearbeitet werden.


Versandkosten für Rücksendungen

Unter folgenden Umständen berechnen wir Ihnen die Versandkosten:

  • Wenn Sie Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden und innerhalb von 30 Tagen ohne Grund stornieren, berechnen wir eine Transaktionsgebühr (2,6 % für Kreditkartenbenutzer, 3,6 % für PayPal-Benutzer) + Versandkosten. 
  • alle Defekte oder Schäden, die durch übermäßige Hitze, Flüssigkeiten oder andere externe Ursachen verursacht werden; 
  • alle Fehler oder Schäden, die durch Zuverlässigkeits- oder Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung nicht autorisierter Teile von Drittanbietern verursacht werden; 
  • alle Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch von Produkten, nicht autorisierte Modifikationen, Demontage oder Betrieb verursacht wurden, die nicht den offiziellen Anweisungen oder Handbüchern entsprechen;
ProduktVersandkosten
DELTA Pro100 €
DELTA / DELTA Max80 €
Andere Produkte60 €

After-sale Service Contact

  • E-Mail : support.eu@ecoflow.com
  • Adresse des Kundendienstzentrums : Dr.-Ruben-Rausing Str.2, Lager Halle 8, 65239 Hochheim am Main, Germany 

(Bitte kontaktieren Sie den EcoFlow-Support unter support.eu@ecoflow.com in Bezug auf Rücksendeanfragen und Anweisungen zum Senden Ihrer Produkte an uns. Senden Sie Produkte nicht ohne Bestätigung durch den EcoFlow Support an die Adresse des Kundendienstzentrums. Andernfalls kann das Produkt nicht angenommen werden, was zu einem Paketverlust führen kann.)