EcoFlow Installationsbedingungen

I. Umfang des Standard-Installationsservices

A. Serviceinhalte

Dieser Installationsservice im Rahmen dieser Bedingungen ist strikt auf den Standardinstallationsservice der EcoFlow STREAM-Serie (“STREAM“), EcoFlow STREAM 5000 Series ("STREAM 5000"), oder eines beliebigen Pakets beschränkt, das den STREAM zusammen mit anderen EcoFlow-Produkten (zusammen als die „Produkte“ bezeichnet) umfasst.

Bitte beachten Sie, dass dieser Installationsservice WEDER die Verkabelung der BKW-Serie und der DELTA Pro-Serie mit Solarpanels oder Photovoltaik-Anlagen (PV-Anlagen) noch die Reinigung oder Entsorgung von während des Installationsprozesses anfallenden Rückständen umfasst. Wenn ein Benutzer eine Verkabelung mit Solar- oder PV-Anlagen anfordert, behält sich die Elektrofachkraft das Recht vor, den Installationsservice abzulehnen.

Der Standard-Installationsservice bezeichnet den hierin beschriebenen grundlegenden Leistungsumfang, der für typische Installationsbedingungen gilt und keine Erweiterungen, Nachrüstungen oder kundenspezifisch angeforderten Änderungen umfasst.

Die im Standard-Installationsservice enthaltenen Leistungen, die über die offizielle EcoFlow-Website gebucht wurden, sind nachstehend in Abschnitt [II] aufgeführt.

Jeder vom Benutzer erworbene Installationsservice bezieht sich ausschließlich auf die Installation eines (1) Produkts. Ein einzelner Installationsservice darf nicht für die Installation mehrerer Produkte verwendet werden, unabhängig davon, ob die Produkte im selben Termin oder über mehrere Termine hinweg installiert werden. Möchte der Benutzer weitere Produkte installieren lassen, muss für jedes Produkt ein separater Installationsservice erworben werden.

B. Installationsvoraussetzungen

Die folgenden Bedingungen müssen erfüllt sein, damit der Installationsservice fortgesetzt werden kann:

1. Konformität der elektrischen Anlage: Das elektrische Haussystem des Benutzers muss alle geltenden lokalen Behördenvorschriften und elektrischen Standards vollständig erfüllen. Bei Systemen, die nicht den Anforderungen entsprechen, kann die Immobilie nicht installiert werden.

2. Genehmigung des Eigentümers: Wenn der Nutzer Mieter ist oder die Immobilie nicht besitzt, muss vor der Installation eine schriftliche Genehmigung des Eigentümers/Vermieters eingeholt werden. Dies beinhaltet die Zustimmung zu Änderungen an der elektrischen Anlage, der Elektroverteilung oder der Grundstücksstruktur. Der Benutzer übernimmt die volle Verantwortung für die Einholung aller erforderlichen Genehmigungen und die Haftung für unbefugte Änderungen.

3. Anforderungen an den Zähler: Für Anlagen mit mehr als 800 W (PV-Modus für Privathaushalte) ist ein intelligenter Zähler oder ein kompatibler Einwegzähler als Voraussetzung für den STREAM-Installationsservice erforderlich. Wenn der Benutzer derzeit keinen konformen Zähler hat, muss er vor der Installation den Zähleraustausch mit seinem Netzbetreiber (DSO) koordinieren. Bei einigen DSOs muss das System möglicherweise offline bleiben, bis der Zähleraustausch abgeschlossen ist. Der Benutzer ist allein dafür verantwortlich, alle erforderlichen Zähleraufrüstungen mit seinem DSO zu vereinbaren, wodurch sich die Installationszeit verlängern kann.

4. Eignung des Standorts: Wenn das Gebäude ungewöhnlich lange Leitungsabstände, bauliche Einschränkungen oder Bedingungen aufweist, die zu Unterspannungsrisiken oder Sicherheitsbedenken führen, und die Installation den örtlichen Vorschriften nicht entspricht, kann die Installation nicht fortgesetzt werden.

5. Endgültige Entscheidung: Im Falle unvorhersehbarer Umstände, die die Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder praktische Durchführbarkeit der Installation beeinträchtigen, behält sich EcoFlow das alleinige Recht vor, die endgültige Durchführbarkeit der Leistung anhand objektiver Sicherheits- und technischer Kriterien zu bestimmen.

Mit dem Kauf des Installationsservices bestätigt der Nutzer, dass alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind, und übernimmt die volle Verantwortung für etwaige Probleme, die aus unvollständigen oder ungenauen Angaben resultieren.

C. Gebiet

Unser Installationsservice deckt die meisten Bereiche in Deutschland ab. Bitte überprüfen Sie die Abdeckung, indem Sie Ihre Postleitzahl während des Checkouts eingeben. Wenn die Bestellung nicht aufgegeben werden kann, bedeutet dies, dass Ihre Region derzeit nicht bedient wird. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport, um Unterstützung zu erhalten. Hinweis: Die Überprüfung der Postleitzahl bedarf einer endgültigen manuellen Bestätigung. Wenn der Service an Ihrem Standort letztendlich nicht verfügbar ist, wird sich unser Kundenservice-Team mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihre Rückerstattung bearbeiten.

D. Anspruchsberechtigung für Installationsservice-Garantien

Die auf der offiziellen EcoFlow-Website beworbenen Installationsservice-Garantien sowie damit verbundenen Leistungen gelten ausschließlich für Bestellungen, die über die offizielle EcoFlow-Website (https://www.ecoflow.com/de & https://de.ecoflow.com/) aufgegeben und vollständig bezahlt wurden.

II. EcoFlow STREAM und STREAM 5000 Installationsgebühren und Leistungsumfang

Die Installationsservicegebühr besteht aus einer Standard-Installationsgebühr, die bestimmte vordefinierte Leistungen und Materialien abdeckt.

Darüber hinaus können zusätzliche Kosten für Leistungen, Arbeitsaufwand oder Materialien entstehen, die über den Standardumfang hinausgehen, abhängig von lokalen Gegebenheiten, behördlichen Anforderungen oder standortspezifischen Umständen.

A. EcoFlow STREAM Series

Die vom Nutzer über die offizielle EcoFlow-Website gezahlte Standard-Installationsservicegebühr umfasst folgende Leistungen:

Verkabelung: bis zu fünf (5) Meter AC-Kabel
Installation von Steckdosen: bis zu drei (3) Stück
Installation eines dreiphasigen B16-Leitungsschutzschalters mit Fehlerstromschutzschalter (RCD)
AC-Anschluss und Integration: Integration von bis zu sechs (6) Geräten in den Verteilerkasten
Vor-Ort-Termin: Ein (1) Vor-Ort-Termin ist enthalten. In der Regel erfolgen Standortbewertung und Installation am selben Tag. In Ausnahmefällen kann eine zusätzliche Vor-Ort-Besuchsgebühr erhoben werden, wie in Abschnitt II.C (Vor-Ort-Besuchsgebühr) beschrieben.
Beantragung von Genehmigungen und Registrierungen: EcoFlow übernimmt – sofern erforderlich – die Beantragung notwendiger Genehmigungen oder compliance-relevanter Registrierungen oder unterstützt hierbei angemessen im Rahmen des Installationsprozesses. Der Genehmigungsprozess kann mehrere Einreichungen oder Anpassungen erfordern und unterliegt den Anforderungen sowie Entscheidungen der jeweils zuständigen Behörden.

Zusätzliche Materialien und Arbeitsleistungen sind nicht enthalten und werden gesondert berechnet. Ebenso können zusätzliche Entfernungen oder besondere Installationsanforderungen zu Mehrkosten führen, vorbehaltlich der Bewertung durch den Elektriker.

Ausnahmen von der Gebühr für den Installationsservice

Allgemeine Ausschlüsse

Die auf der offiziellen EcoFlow Webseite aufgeführten Installationsgebühren beinhalten NICHT die folgenden zusätzlichen Kosten, die vom Nutzer zu tragen sind:

Zusätzliche Material- und Arbeitskosten können anfallen, wenn zusätzliche Verkabelung erforderlich ist. Bei STREAM umfasst die Installation bis zu 5 Meter AC-Kabel; bei jeder Installation vor Ort, für die eine AC-Kabellänge von mehr als 5 Metern erforderlich ist, können zusätzliche Materialkosten anfallen.
Austausch oder Ergänzung von elektrischen Komponenten wie Überstromschutzgeräten (OCPD), Leistungsschaltern, Sicherungen, Anschlusskästen, Sicherungskasten, Stromzählerkasten, Verteilertafel usw.
Aufrüstung der vorhandenen Schalttafel.
Alle baulichen Änderungen, Wandöffnungen, Ausbesserungen, Malerarbeiten oder andere Arbeiten, die für die Fertigstellung der Installation erforderlich sind.
Die Kosten für Neuverkabelung oder elektrische Änderungen, die erforderlich sind, wenn die Installation aufgrund vorhandener Elektro- oder Verkabelungsprobleme nicht durchgeführt werden kann.

EcoFlow behält sich das Recht vor, die Berechnung der Installationsservicegebühren sowie deren anwendbaren Leistungsumfang auf Grundlage des in dieser Vereinbarung festgelegten Standardleistungsumfangs zu bestimmen.

B. EcoFlow STREAM 5000 Series

Der konkrete Leistungsumfang der verschiedenen Installationsservice-Produkte ist nachfolgend aufgeführt. Maßgeblich ist der tatsächlich über die offizielle EcoFlow-Website erworbene Installationsservice.

Gateway Installation Basic Package

Der Installationsservice umfasst:

Fachgerechte Montage der Gateway-Rückplatte an der Wand einschließlich Ausrichtung und Befestigung sowie Platzierung des EcoFlow STREAM 5000
Verlegung der Stromkabel vom Gateway zum Hausverteiler (Zählerschrank), einschließlich bis zu drei Wanddurchführungen sowie Kabelkanälen, sofern erforderlich
Bereitstellung und Verlegung (nur Aufputzmontage) von bis zu 5 Metern normgerechtem Stromkabel einschließlich geeigneter Schutz- und Installationsrohre
Installation und Anschluss der unten aufgeführten kompatiblen Smart-Meter-Modelle¹ ² gemäß Installationsanleitung einschließlich Funktionstest
Sichere Verbindung zwischen EcoFlow STREAM 5000 und Gateway einschließlich Kommunikations- und Energietests
Einrichtung und Installation der zugehörigen App inklusive Kopplung und Systemkonfiguration
Abschließende Funktionsprüfung und vollständige Systemüberprüfung
Inklusive eines 3-poligen Leitungsschutzschalters mit FI-Schutz

¹ Der Anschluss des Smart Meters gilt nur für Kunden mit gekauftem Smart Meter und umfasst eine einmalige Vor-Ort-Installation von Gateway und Smart Meter.

Nicht im Service enthalten:

Kernbohrungen, Bohrungen in tragenden Strukturen, Anpassungen bestehender Blitzschutzanlagen sowie Erdarbeiten einschließlich Grabenaushub oder Verlegung von Erdkabeln
Prüfung, Nachrüstung oder Umbau bereits installierter Smart Meter
Arbeiten im Verteilerkasten (z. B. Installation von FI-, LS-, SLS- oder SPD-Komponenten)
Zusätzliche Arbeiten an Unterverteilungen (Abrechnung nach tatsächlichem Zeitaufwand)

Wieland-Anschluss – MAX AC Installation & Netzregistrierung

Vorbereitung der Komponenten

Vom Kunden bereitzustellen:

EcoFlow STREAM 5000-Gerät (verpflichtend)
EcoFlow STREAM 5000 Smart Meter (je nach Systemkonfiguration erforderlich)
Installation und Anschluss der unten aufgeführten kompatiblen Smart-Meter-Modelle¹ ² gemäß Installationsanleitung einschließlich Funktionstest
Jeder vorhandene normgerechte Stromkreis muss gemäß VDE/TAB über einen FI/LS-Schutzschalter abgesichert sein. Falls kein geeigneter FI/LS-Schutz vorhanden ist, ist eine Nachrüstung erforderlich. Diese kann durch den Installationspartner gegen einen Aufpreis von 50 € durchgeführt werden (2-poliger FI/LS-Schalter B16 oder B20)
Wieland-Verbindungskabel für STREAM 5000

Leistungsumfang

Prüfung eines geeigneten Stromkreises während der Installation
Falls kein geeigneter Stromkreis vorhanden ist, wird – sofern technisch und normativ möglich – ein normgerechter Stromkreis erstellt, einschließlich bis zu 10 Metern Leitung (3 × 2,5 mm²) sowie Kabelkanal oder PVC-Rohr; die elektrische Absicherung erfolgt ausschließlich über die vorhandene FI/LS-Schutzeinrichtung des Kunden
Fachgerechte Installation der Wieland-Steckdose (bei geeignetem Stromkreis Unterputzmontage; andernfalls stellt der Elektriker eine Aufputzlösung bereit. Bestehende Unterputzleitungen dürfen nicht verlängert werden.)
Installation und Anschluss des EcoFlow STREAM 5000 Smart Meters
Einrichtung der EcoFlow App (am Installationsort ist ein stabiles 2,4-GHz-WLAN erforderlich; MAX AC und Smart Meter müssen mit demselben WLAN-Zugangspunkt verbunden sein)
Anmeldung der Speichererweiterung (EcoFlow STREAM 5000 MAX AC) beim Netzbetreiber. Hinweis: Bestehende Anlagendaten bleiben unverändert.

Nicht im Leistungsumfang enthalten

Bohr- und Erdarbeiten (z. B. Wanddurchführungen, Grabungsarbeiten oder Verlegung von Erdkabeln)
Prüfung, Nachrüstung oder Umbau bereits installierter Smart Meter
Arbeiten im Verteilerkasten (z. B. Installation von FI-, LS-, SLS- oder SPD-Komponenten)
Zusätzliche Arbeiten an Unterverteilungen (Abrechnung nach tatsächlichem Zeitaufwand)

Leistungsumfang: Anmeldung der Anlage beim Netzbetreiber (Netzanschlussanmeldung)

Erforderliche technische Unterlagen und Daten: z. B. Gerätemodell, Seriennummer, technische Spezifikationen, Installationsort, Anlagenschema, Datenblätter und weitere relevante Informationen
Einreichung des Antrags: vollständige und fristgerechte Einreichung der Netzanschlussanmeldung sowie aller vom Verteilnetzbetreiber (VNB) geforderten Unterlagen
Kommunikation und Abstimmung: direkte Kommunikation und Abstimmung mit dem Netzbetreiber, um einen reibungslosen Genehmigungs- und Registrierungsprozess sicherzustellen

¹ Der Anschluss des Smart Meters gilt nur für Kunden mit gekauftem Smart Meter und umfasst eine einmalige Vor-Ort-Installation von Gateway und Smart Meter.

² Kompatible Smart-Meter-Modelle umfassen:

Modell	Lokale Netzwerkunterstützung
EcoFlow Smart Meter	√
EcoFlow P1 Meter	√
EcoFlow Dual Channel Smart Meter	√
EcoFlow&Shelly Smart Meter	√
Tibber Plus IR	×
Shelly Pro3EM [SPEM-003CEBEU120, SPEM-003CEBEU]	×
Shelly 3EM	×
Homewizard P1	√
Everhome IR	√
EcoFlow Smart plug	√
EcoFlow×Shelly	√

C. Allgemeine Bedingungen für EcoFlow STREAM und STREAM 5000

Ein (1) Vor-Ort-Termin ist grundsätzlich in der Standard-Installationsservicegebühr enthalten.

Wird die Installation unter normalen Bedingungen im Rahmen dieses Termins erfolgreich abgeschlossen, fallen keine zusätzlichen Vor-Ort-Gebühren an.

Nach Ankunft des Elektrikers vor Ort kann jedoch in folgenden Fällen eine zusätzliche Vor-Ort-Besuchsgebühr erhoben werden:

Installationsabbruch aus nutzerbezogenen Gründen: Wenn die Installation aufgrund von Umständen, die im Verantwortungsbereich des Nutzers liegen, nicht durchgeführt werden kann, insbesondere bei Nichterfüllung der Installationsvoraussetzungen, nicht konformen elektrischen Anlagen oder Ablehnung erforderlicher Anpassungen.
Unrichtige oder unvollständige Angaben: Wenn vom Nutzer bereitgestellte Informationen fehlerhaft oder unvollständig sind und dadurch die Installation nicht durchgeführt werden kann.
Abwesenheit oder fehlende Mitwirkung: Wenn der Nutzer zum vereinbarten Termin nicht anwesend oder nicht erreichbar ist und der Termin daher nicht durchgeführt werden kann.
Kurzfristige Absage oder Terminverschiebung: Wenn der Nutzer den Termin ohne mindestens einen (1) Tag Vorankündigung absagt oder verschiebt.

Die Vor-Ort-Besuchsgebühr beträgt in der Regel €100.

Der konkrete Betrag kann je nach Umständen variieren, darf jedoch die vom Nutzer bereits gezahlte Standard-Installationsservicegebühr nicht überschreiten.

Fernüberwachungsgebühr Nach Abschluss der Fernüberwachung stellt EcoFlow den Installationsplan per E-Mail zur Verfügung. Entscheidet sich der Kunde nach Abschluss der Fernüberwachung gegen eine Installation, wird eine Fernüberwachungsgebühr in Höhe von 50 € fällig.
Zahlungsart Alle zusätzlichen Kosten, die nicht durch den oben genannten Standard-Installationsservice abgedeckt sind, werden zwischen dem Nutzer und dem Elektriker vereinbart und vom Nutzer direkt an den Elektriker gemäß dem vereinbarten Angebot gezahlt.EcoFlow legt die Preise für solche Leistungen nicht fest und kontrolliert diese auch nicht und ist – soweit gesetzlich zulässig – nicht Vertragspartei solcher Vereinbarungen.

III. Leistungsbeschränkungen und Haftungen

A. Leistungsverweigerung aufgrund von Immobilienbewertung

Die Elektrofachkraft behält sich das Recht vor, die Installationsleistung abzulehnen, wenn sich die Immobilie nach Prüfung vor Ort als nicht für die Installation geeignet herausstellt.

Kann die Installation aus Gründen, die im Verantwortungsbereich des Nutzers liegen, nicht durchgeführt werden (z. B. wenn die Installationsumgebung nicht den Anforderungen entspricht oder der Zählerschrank nicht den Installationsvorgaben entspricht und der Nutzer eine erforderliche Anpassung ablehnt), ist der Nutzer verpflichtet, die Kosten für den Vor-Ort-Besuch gemäß Abschnitt II.C zu tragen.

B. Keine Rückerstattung nach der Installation

Sobald der Installationsservice begonnen hat, ist die Installationsgebühr unabhängig vom Ergebnis nicht erstattungsfähig. Wenn der Benutzer nach der Installation des Produkts/der Produkte mit dem Produkt unzufrieden ist und eine Rückgabe anfordern möchte, ist der Benutzer für (a) die nicht erstattungsfähige Installationsgebühr und (b) die vollständigen Kosten für die Entfernung des installierten STREAM verantwortlich. Mit der Aufforderung zum Beginn der Leistung innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist und der Anerkennung dieses Verzichts erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, sein Widerrufsrecht bei vollständiger Leistung verfallen zu lassen. Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, werden diese Kosten unter keinen Umständen von EcoFlow übernommen. Die Rückerstattungsrichtlinie für den EcoFlow-Installationsservice finden Sie unter https://de.ecoflow.com/pages/EcoFlow-installation-service-refund-policy

IV. Verantwortung des Benutzers

A. Genaue Informationsbereitstellung

Bei der Bestellung muss der Benutzer genaue persönliche Daten angeben, einschließlich Lieferadresse und Hausinstallationsadresse. Der Benutzer ist auch dafür verantwortlich, dass sich jemand auf dem Gelände aufhält und die angegebenen Kontaktdaten zum Zeitpunkt des Besuchs der technischen Fachkraft erreichbar sind.

Möchte der Nutzer den Installationstermin verschieben oder stornieren, muss dies mindestens einen (1) Tag im Voraus über den offiziellen Kundenservice von EcoFlow (Hotline oder andere vorgesehene Kontaktwege) mitgeteilt werden.

Erfolgt keine fristgerechte Mitteilung, kann eine Vor-Ort-Besuchsgebühr gemäß Abschnitt II.C erhoben werden.

B. Zusicherung der Installationsbedingungen

Der Nutzer muss sicherstellen, dass sein Wohnsitz, sein Verteilerkasten und seine elektrische Infrastruktur den erforderlichen Installationsbedingungen entsprechen. Kann die Installation nicht erfolgen oder entstehen zusätzliche Kosten aufgrund von Problemen mit der Infrastruktur des Hauses oder Nichteinhaltung, trägt der Nutzer die volle Verantwortung für solche Umstände und damit verbundene Ausgaben.

V. Haftungsausschluss und endgültige Auslegung

EcoFlow ist nicht verantwortlich für Arbeiten, Bedingungen, Risiken oder Kosten, die außerhalb des Standardinstallationsservices liegen.

A. Unterbrechung des Service

EcoFlow garantiert nicht, dass der Installationsservice frei von Unterbrechungen, Verzögerungen oder Ausfällen ist. EcoFlow haftet NICHT für Betriebsunterbrechungen, die durch höhere Gewalt, Handlungen Dritter (mit Ausnahme von EcoFlow-zertifizierten Installateuren, die im Rahmen des Installationsservices tätig sind) oder durch Umstände, die dem Benutzer zuzuschreiben sind, verursacht werden.

B. Haftungsbeschränkung

Im größtmöglichen, nach geltendem Recht zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung von EcoFlow und ihren verbundenen Unternehmen auf den vom Nutzer für den Installationsservice tatsächlich gezahlten Betrag beschränkt; EcoFlow haftet nicht für mittelbare oder Folgeschäden.

Die vorstehende Haftungsbeschränkung gilt nicht für Schäden, die auf grober Fahrlässigkeit, vorsätzlichem Fehlverhalten oder einer Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen. Im Falle einer Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht durch leichte Fahrlässigkeit ist die Haftung auf typische, vorhersehbare Schäden beschränkt.

C. Mauerschaden

Das Bohren von Löchern oder strukturelle Änderungen während des Installationsvorgangs gelten als Standard- und notwendige Verfahren, um den Service abzuschließen. Der Installateur haftet nicht für die Wiederherstellung oder Reparatur normaler Wandschäden oder Veränderungen (wie Bohren, Montieren oder Schneiden), die im Rahmen der Installation auftreten.

D. Endgültige Auslegung und Aktualisierungen

Diese Bedingungen können in mehreren Sprachen zur Verfügung gestellt werden. Im Falle von Abweichungen oder Widersprüchen zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich. Im Falle von Unklarheiten werden die Parteien diese Vereinbarung nach Treu und Glauben sowie entsprechend ihrem vorgesehenen Zweck auslegen.EcoFlow behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern. Wesentliche Änderungen werden den Nutzern mindestens 30 Tage im Voraus mitgeteilt; Nutzer, die den Änderungen nicht zustimmen, können den Dienst vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen.