Widerrufsrecht

Wir hoffen, dass Ihnen gefällt, was Sie bestellt haben! Aber für den Fall, dass Sie nicht 100%ig zufrieden sind, haben wir das Rückgabeverfahren sehr einfach gestaltet.

Hersteller, Lieferanten oder Verlage außerhalb von eu.ecoflow.com können ihre eigenen Politiken aufstellen. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an sie. Bitte beachten Sie, dass die Rückgabe- und Erstattungspolitiken je nach den örtlichen Gesetzen und Vorschriften variieren können.

1. Stornierung

Innerhalb von 24 Stunden können Kunden nach Aufgabe einer Bestellung auf de.ecoflow.com eine E-Mail an order.eu@ecoflow.com senden, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

Bitte beachten Sie, dass wir eine Transaktionsgebühr berechnen, wenn Sie die Rückerstattung 24 Stunden nach der Bestellung und vor der Lieferung beantragen (1,5 % für Kreditkartennutzer, 2 % für PayPal-Nutzer, 2,6 % für Klarna-Nutzer).

Bestellungen können nicht mehr als 30 Tage nach dem Versand storniert werden.

Wenn das Produkt nicht vorrätig ist oder wenn die von Ihnen angegebene Adresse unvollständig oder falsch ist, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren. Wenn wir innerhalb von 15 Tagen keine Antwort erhalten, stornieren wir die Bestellung automatisch und erstatten Ihnen den Kaufpreis zurück.

2. Rückgabe

2.1 Fehlerhafte Rückgabe

Im Rahmen dieser Politik bedeutet "fehlerhafte Rückgabe", dass der Kunde(n) eine Rückgabe beantragen kann(können), wenn das Produkt aus Gründen, die nicht persönlich sind, fehlerhaft ist. Für fehlerhafte Produkte erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung/einen kostenlosen Ersatz. Bitte kontaktieren Sie den EcoFlow-Unterstützung unter support.eu@ecoflow.com, legen Sie den Kaufbeleg* vor und beschreiben Sie den Fehler, um den Rückgabeprozess einzuleiten.

* Gültiger Kaufbeleg:

Eine über de.ecoflow.com vergebene Bestellnummer;

Eine Verkaufsrechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail, aus der die Beschreibung des Produkts, der Preis und der Vertriebsweg klar hervorgehen.

2.2 Unbedingtes Rückgaberecht

a. Anwendbarer Kanal:

Die bedingungslose Rückgabepolitik gilt nur für Bestellungen auf ecoflow.com in der EU; Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.

b. Unanwendbarer Kanal:

EcoFlow akzeptiert keine bedingungslosen Rückgaben für Produkte, die über andere Kanäle gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich zuerst an den Kanal, über den Sie das Produkt gekauft haben;

c. Kosten für bedingungslose Rückgabe:

Für Rücksendungen von EcoFlow.com Bestellungen, werden wir eine Transaktionsgebühr (1,5% für Kreditkarten-Nutzer, 2% für PayPal-Nutzer, 2,6% für Klarna Benutzer) + Versandkosten, wenn das Produkt in gutem Zustand ist.

2.3 Kosten für den Versand

Die Regeln für die Erstattung der Rücksendekosten lauten wie folgt:

Für fehlerhafte Rücksendungen - In diesem Fall gehen die Versandkosten zu Lasten von EcoFlow
Für bedingungslose Rücksendungen - In diesem Fall gehen die Versandkosten zu Lasten des/der Kunde(n).

Die Versandkosten für die Rücksendung sind als Referenz verfügbar. Die Kosten basieren auf dem Gewicht, dem Volumen und dem Standort des Produkts:

Kategorie	Produktkategorie A	Produktkategorie B
Produkt	RIVER Serie/RIVER 2 Serie/ DELTA mini/DELTA/ DELTA 2/DELTA 2 Zusatzakku/ PowerStream Mikrowechselrichter/Smart Plug/ Solarpanel/Zubehör/Smart Home Panel	DELTA Max/DELTA Max Zusatzakku/ DELTA 2 Max/DELTA 2 Max Zusatzakku/ DELTA Pro/DELTA Pro Zusatzakku/ BLADE/GLACIER/WAVE 2/ Smart Generator/Dual Fuel Smart Generator/ Power Kits

Land	Rücksendekosten (€) für Produktkategorie A	Rücksendekosten (€) für Produktkategorie B
Dänemark	22 €	82 €
Schweden	30 €	82 €
Norwegen	72 €	94,5 €
Finnland	22 €	82 €
Island	22 €	94 €
Spanien	24 €	80 €
Portugal	32 €	79 €
Italien	22 €	79,5 €
Frankreich	22 €	82 €
Schweiz	50 €	104,5 €
Niederlande	20 €	64 €
Deutschland	10 €	46 €
Griechenland	30 €	82 €
Slowakei	22 €	82 €
Polen	20 €	65 €
Rumänien	22 €	76,5 €
Ungarn	22 €	78 €
Österreich	22 €	62,5 €
Belgien	22 €	62,5 €
Tschechische Republik	22 €	62,5 €
Luxemburg	22 €	62,5 €
Bulgarien	30 €	82 €
Kroatien	22 €	79 €
Estland	22 €	82 €
Lettland	22 €	82 €
Slowenien	25 €	82 €
Irland	25 €	50 €

2.4 Rückgabeverfahren

Wenn Sie Ihr Produkt erhalten haben und es weniger als 30 Kalendertage alt ist, können Sie sich an den offiziellen Kundensupport wenden: support.eu@ecoflow.com
Unser Kundendienstgruppe wird entscheiden, ob Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt. Nach der Bestätigung, dass Ihre Bestellung für eine Rücksendung in Frage kommt, erhalten Sie eine RMA-Nummer (Return Material Authorisation) und ein vorausbezahltes Rücksendeetikett (das Etikett wird vom Kundendienstgruppe festgelegt). Sie erhalten außerdem Anweisungen, wie Sie das Produkt für eine sichere Rücksendung richtig verpacken. Versenden Sie das Produkt erst, wenn Sie die korrekten Sicherheitsanweisungen für den Versand des Produkts erhalten haben. Sie müssen die Verpackung deutlich mit der RMA-Nummer kennzeichnen und dem Produkt einen Nachweis über das Kaufdatum beifügen.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne RMA-Bestätigung durch das EcoFlow-Kundendienstgruppe zurück. Rückerstattungen für nicht bestätigte Rücksendungen werden nicht bearbeitet.
Es gibt 3 Möglichkeiten, Rücksendungen nach der Rücksendung zu bearbeiten, je nach den Anforderungen und Umständen des Kunden:

Wir haben drei Möglichkeiten, Rücksendungen und Rückerstattungsanträge in Abhängigkeit von den Kundenanforderungen und den tatsächlichen Umständen zu bearbeiten:

Rückerstattung; (Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungspolitik für Details)
Reparatur nach Fehlerprüfung; (Einzelheiten finden Sie im Abschnitt über die Reparaturpolitik in unserer Garantiebestimmungen)
Ersatz des Produkts; (Einzelheiten hierzu finden Sie im Abschnitt über die Ersatzteilpolitik in unserer Garantiebestimmungen)

2.5 Voraussetzungen für Erstattung

Das Produkt und alle Zubehörteile sind frei von menschlichen Schäden;
Alle Zubehörteile sollten zusammen mit dem Hauptprodukt an EcoFlow zurückgeschickt werden;
Teile und Zubehör sollten sicher verpackt sein, um sicherzustellen, dass sie in gutem Zustand sind und Transportschäden vermieden werden.

2.6 Rückerstattungsfristen

Rückerstattungsfrist für stornierte Bestellungen: 7 Arbeitstage für eine vollständige Rückerstattung
Rückerstattungsfrist für Rücksendungen: Sobald EcoFlow Ihren Rückerstattungsantrag erhalten hat, erstatten wir Ihr Produkt innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt. Sobald Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Arbeitstagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an support.eu@ecoflow.com;
Rücksendung und Ersatz: Sobald EcoFlow Ihren Antrag auf Ersatz des Produkts erhalten hat, senden wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt des Produkts einen Ersatz. Wenn EcoFlow über einen ausreichenden Lagerbestand verfügt, werden Sie per E-Mail mit Logistikinformationen benachrichtigt.

2.7 Unter den folgenden Umständen werden kein Rückgabeservice gewährt:

Bei Produkten, die verkauft wurden, liegt das Datum der Fallmeldung mehr als 30 Kalendertage nach dem Datum, an dem das Produkt an Sie verkauft wurde.
Das Produkt wurde ohne Bestätigung der EcoFlow-Kundendienstgruppe zurückgeschickt.
Produkte, die nicht innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Bestätigung der Rücksendung durch EcoFlow an EcoFlow zurückgesandt wurden.
Es wurde kein rechtmäßiger Kaufnachweis, keine Quittung oder Rechnung vorgelegt oder es besteht der begründete Verdacht, dass diese gefälscht oder manipuliert wurden.
Das an EcoFlow zurückgesandte Produkt enthält nicht alle Originalteile, -zubehörteile und -verpackungen, oder es enthält Produkte, die durch Benutzerfehler beschädigt wurden.
Das Produkt wurde nach Durchführung aller angemessenen Tests durch EcoFlow und die von EcoFlow autorisierte Reparaturwerkstatt als frei von Mängeln befunden.
Ein Ausfall oder eine Beschädigung des Produkts wurde durch Stöße, Verbrennungen oder unbefugte Benutzung oder Veränderung des Produkts verursacht, einschließlich der Einwirkung von Feuchtigkeit, dem Eindringen von Fremdkörpern (Wasser, Öl, Sand usw.) oder unsachgemäßer Installation oder Handhabung.
Es gibt Anzeichen für eine Manipulation oder Veränderung von Produktetiketten, Seriennummern, Wasserschadenmarkierungen usw.
Der Schaden wurde durch äußere Faktoren verursacht, die sich der Kontrolle entziehen, z. B. Feuer, Überschwemmung, starker Wind, Blitzschlag oder Verkehrsunfälle.
Ein vom Spediteur ausgestellter Nachweis über Transportschäden liegt nicht vor.
Schäden, die durch Zuverlässigkeits- und Kompatibilitätsprobleme bei der Verwendung als Eingang oder Last mit Komponenten von Drittanbietern verursacht wurden, die nicht durch EcoFlow-Produktparameter genehmigt oder von EcoFlow zertifiziert sind.
Das Produkt entspricht nach der Inspektion nicht den Rückgabeanforderungen.